Hakisa entwickelt innovative Technologien, die es Geschäftskunden ermöglichen, Communities zu verwalten und zu animieren, um ihren Mitgliedern alle Services zu bieten, die sie für den Alltag benötigen. Daher ist Hakisa bestrebt, Club Managern alle notwendigen Tools für das Community Management zur Verfügung zu stellen. Unter diesen Tools jetzt auch die neue Anwendung für Unterhaltungen zwischen Club Managern und Community Mitgliedern, die das Reklamationsmanagement und die Bearbeitung von Nutzer-Feedbacks erleichtert.

Club Manager Unterhaltungen: Das Feature entwickelt sich weiter

Die Fähigkeit, schnell und effektiv auf die verschiedenen Fragen seiner Mitglieder zu antworten, ist für jeden Community-Manager unerlässlich. Daher hat Hakisa das Feature der Club Manager Unterhaltungen jetzt weiterentwickelt, um das Reklamationsmanagement zu erleichtern.

 

Club Manager Unterhaltung: Reklamationsmanagement

 

Neben der Verwaltung von Reklamationen innerhalb von Residenzen, administrativen Angelegenheiten innerhalb einer Gemeinde, sowie Problemen mit der Wohnung, erlaubt das Feature die Verwaltung von Fragen jeglicher Art und kann zu jeder der Hakisa-Lösungen hinzugefügt werden!

Sobald ein Mitglied eine Unterhaltung mit einem Club Manager startet, kann dieser die Nachrichten über das Back-Office einsehen, zuordnen und bearbeiten. Der Nutzer wird über jeden Fortschritt bei der Bearbeitung der Unterhaltung mit dem Club Manager per Benachrichtigung informiert. So kann der Nutzer den Stand seiner Anfrage genau mitverfolgen.

Das ist neu: Erleichterte Statusverfolgung bei der Bearbeitung von Nutzer-Feedbacks

In dieser neuen Version wurden einige Verbesserungen vorgenommen, um die Verwaltung der Nutzer-Feedbacks zu vereinfachen:

  • Statusanzeige der Unterhaltungen: So sieht der Club Manager auf einen Blick, welche Feedbacks bereits geschlossen wurden, welche in Bearbeitung sind und welche Anfragen noch offen stehen.
  • Zuordnung der Anfragen mithilfe von Schlagwörtern: Der Club Manager kann Schlagwörter festlegen, um die Art der Anfragen festzulegen.
  • Empfangsbestätigung: Sobald sich der Club Manager um eine Unterhaltung kümmert, wird der Nutzer per Benachrichtigung über die Bearbeitung seiner Anfrage informiert.
  • Nur für Club Manager sichtbare Zusatzinformationen : Der Club Manager kann nützliche Zusatzinformation zu jeder Unterhaltung hinzufügen, die nur im Back-Office angezeigt werden.

Reklamationsmanagement: Nutzerfeedback verwalten

Sie möchten mehr über die Features der Hakisa Technologie und unsere Angebote für Geschäftskunden erfahren? Gehen Sie auf hakisa.com oder kontaktieren Sie uns!